Condizioni di viaggio

Condizioni di Viaggio.

Oriental and Beyond: tour operator con sede in Thailandia, dal 2006 siamo lieti di condividere la nostra passione per la Thailandia e l’Asia e di consegnare ai nostri ospiti autentiche esperienze di viaggio attraverso servizi, assistenza, tour, itinerari, escursioni, organizzate direttamente dalla nostra agenzia e sensibili agli aspetti della cultura locale.

Ogni prenotazione fatta con Oriental and Beyond Co.,Ltd (Registered Office 70/58 หมู่ 13 ต.หนองปรือ อ.บางละมุง จ.ชลบุรี 20150 Thailand- Business Office 25 Chit Lom Alley, Lumphini, Pathum Wan, Bangkok 10330, Thailandia).
Licenza Tourism Authority of Thailand n. 14/02832 ,  è regolata e soggetta alle leggi thailandesi e alle condizioni e clausole sotto specificate.

1-Pagamenti
Tutti i tour devono essere prepagati con accredito sul conto intestato a Oriental and Beyond Limited; copia del bonifico potrà essere anticipata per email. All’accettazione del preventivo, per procedere alla riconferma dei servizi indicati, è richiesto un deposito non rimborsabile nella misura massima del 50% del prezzo del servizio scelto, da effettuare tramite bonifico bancario.
In alcuni casi i fornitori di servizi e alcune strutture ricettive possono richiedere somme aggiuntive o il pagamento per intero anticipato.
I clienti saranno avvisati in fase di prenotazione di eventuali condizioni diverse indipendenti dalla Ns agenzia. Il saldo è richiesto almeno 90 giorni prima della data di partenza.
Il mancato pagamento del saldo comporterà la cancellazione dei servizi.
Il costo e spese bancarie del bonifico sono a carico del cliente.

2-Conferma prenotazione-Fattura-Voucher
Ricevuto il saldo, Oriental and Beyond Limited invierà a mezzo e-mail la fattura del viaggio e uno o piu’ voucher di conferma, che dovranno essere esibiti ai nostri rappresentanti e/o fornitori dei servizi.
Tutte le informazioni riguardanti i viaggiatori devono essere fornite correttamente al momento della prenotazione.
L’eventuale mancato ricevimento del voucher deve essere comunicato almeno 3 giorni lavorativi prima della data di inizio dei servizi.

3-Cancellazione da parte del cliente, rimborsi
3.1. Procedura per cancellare una prenotazione:
La cancellazione dei servizi prenotati presso Oriental and Beyond deve avvenire a mezzo email; la cancellazione è effettiva dalla data in cui riceviamo la notifica scritta e deve essere seguita da nostra conferma di cancellazione.
Oriental and Beyond non sarà responsabile per cancellazioni non ricevute e/o non confermate.

3.2 Penali per cancellazioni
-Cancellazione con più di 90 giorni di preavviso prima della partenza: penale del deposito
-Cancellazione tra i 90 e i 61 giorni prima della partenza: penale del 50%
-Cancellazione tra i 60 e i 31 giorni prima della partenza: penale del 75%
-Cancellazione 30 giorni o meno prima della partenza: penale del 100% (no rimborso)

Siate cortesemente informati che in alcuni casi hotel e altri fornitori di servizi potrebbero addebitare una penale di cancellazione più elevata e pertanto potrebbero esservi addebitati importi superiori a quelli sopra indicati.
Consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra le spese di cancellazione.
Per i dettagli sull’assicurazione vacanze, si prega di fare riferimento al punto 12.

4-Prezzi
In rari casi i preventivi dei prezzi potrebbero essere soggetti a variazioni (a causa cambio valuta, costi benzina, eventi al di fuori del nostro controllo, etc).
Ove ciò si verifichi, Oriental and Beyond vi contatterà immediatamente per comunicarvi la variazione del prezzo, che sarà comunque coperta dalla Ns agenzia fino a un incremento del 3%.
La somma eccedente il 3% sarà addebitata al cliente.
Il cliente ha la facoltà di recesso entro 10 giorni dalla nostra comunicazione di variazione prezzo senza penali, escluso eventuali somme versate ai nostri fornitori e non rimborsabili, qualora la maggiorazione fosse pari o superiore al 10%.
Nessun ulteriore rimborso/indennizzo sarà dovuto.
In ogni caso, nessuna variazione di prezzo sarà applicata ai clienti che abbiano saldato il viaggio per intero.
I servizi sono quotati e offerti come pacchetto di viaggio e non forniamo tariffe per singole voci.

5- Cancellazione da parte di Oriental and Beyond
5.1 Diritto di Cancellazione

Oriental and Beyond si riserva il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione a propria discrezione in qualsiasi momento prima della data di partenza.

Ciò può essere dovuto a motivi che includono, ma non si limitano a iscrizioni insufficienti, difficoltà logistiche, incapacità di operare il tour o preoccupazione per la sicurezza.

(Per cancellazioni dovute a eventi di forza maggiore – ad esempio, disastri naturali, pandemie, ecc.-, si prega di fare riferimento alla nostra clausola 6).
5.2 Politica di Rimborso

Se la vostra vacanza viene cancellata da Oriental and Beyond, saranno rimborsate per intero le somme pagate alla Ns agenzia per i servizi in loco senza ulteriore risarcimento.

Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che è stato originariamente utilizzato.

Ci impegniamo a liquidare il rimborso nel modo più tempestivo ed efficiente possibile.
5.3 Esclusioni

Si prega di notare che questa politica di rimborso si applica solo agli importi pagati a noi e non include costi esterni, come visti, biglietti aerei o altre spese non pagate direttamente alla nostra azienda.
5.4 Limitazione del Risarcimento

Non sarà fornito alcun risarcimento oltre al rimborso dei pagamenti effettuati direttamente a Oriental and Beyond .

Consigliamo a tutti i clienti di acquistare un’assicurazione di viaggio completa per coprire tali eventualità.
5.5 Notifica

I clienti saranno informati immediatamente in caso di una qualsiasi cancellazione

6- Limitazioni di responsabilità
La responsabilità di Oriental and Beyond è limitata.
Oriental and Beyond opera come agente per i turisti, con esclusivo riferimento alla organizzazione di tour, escursioni, prenotazione di hotel, appartamenti, sightseeing tours, ristoranti, pasti, servizi e trasporti di qualunque natura. Selezioniamo attentamente e collaboriamo con diversi fornitori autonomi, tra cui aziende di trasporto, hotel, ristoranti e altri tipi di operatori di servizi; non siamo i proprietari, né gestiamo, operiamo o esercitiamo un controllo diretto su questi operatori
Il nostro ruolo implica il coordinamento della logistica e degli arrangiamenti del tour, assicurando che ogni componente sia in linea con la qualità e gli standard attesi dai nostri clienti.
Oriental and Beyond non è responsabile per le azioni o omissioni dei fornitori terzi, dei subappaltatori o dei loro agenti o dipendenti. In caso di lesioni personali, morte, danni alla proprietà o altri danni derivanti dai servizi forniti da entità terze, la risoluzione di tali questioni sarà soggetta ai termini e alle condizioni dei rispettivi fornitori.

Oriental and Beyond, i suoi impiegati, azionisti, dirigenti, direttori, successori, agenti e assegnatari (collettivamente Oriental and Beyond), non sono responsabili per eventuali infortuni, morte, danni, perdite, ritardi, costi, spese o inconvenienti derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi atto, errore, omissione, inadempimento o negligenza di qualsiasi persona, hotel, vettore, ristorante, azienda o entità legale che fornisce servizi inclusi nei tour.

Forza maggiore:
Oriental and Beyond e i suoi fornitori non sono responsabili per eventi imprevisti  (nuovi regolamenti, guerre, disordini, scioperi, epidemie, eventi naturali, etc.), per atti del governo o autorità civili o qualsiasi altra emergenza che esula dal proprio controllo e che renda inopportuno, illegale o impossibile fornire i servizi, iniziare o completare il tour.
Qualora questi eventi di forza maggiore rendessero necessaria la modifica o la cancellazione dei vostri piani di viaggio, né noi né i nostri fornitori possiamo assumerne la responsabilità o pagare alcun risarcimento per i costi di viaggio sostenuti, inclusi ma non solo, i biglietti aerei, assicurazioni, costi per visti o altre spese di viaggio.
In circostanze che costituiscono eventi di forza maggiore, né noi né i nostri fornitori saremo tenuti a rimborsare alcun importo.
Tuttavia, se saremo in grado di recuperare alcune somme dai nostri fornitori, ci impegneremo a rimborsarvi queste somme senza alcun costo aggiuntivo da parte nostra.
Raccomandiamo vivamente di stipulare una polizza che copra anche queste evenienze (vedi clausola .12)

Oriental and Beyond non ha responsabilità per perdite o costi aggiuntivi dovuti a cambiamenti di orario, ritardi al programma o ad altre cause impreviste. La responsabilità di coprire questi costi, così come qualsiasi costo correlato, è esclusivamente del cliente.
Oriental and Beyond si riserva la facoltà di rifiutare di fornire i propri servizi nei confronti di persone le cui condizione di salute potrebbero rappresentare fonte di pericolo per sè o per gli altri e/o la cui condotta possa causare offesa o disturbo ad altre persone, o danni alla proprietà.
In questo caso verrà applicata una cancellazione dei servizi con penale del 100% e l’agenzia non avrà altri obblighi nei confronti di tali passeggeri e suoi familiari/compagni di viaggio, nè rimborsi, indennizzi, nè responsabilità di proseguimento del viaggio, incluso quello di rientro.

7- Variazioni nei programmi dei servizi prenotati
Oriental and Beyond e i suoi fornitori si riservano il diritto apportare agli itinerari programmati le variazioni che risultino utili per migliorare il servizio prestato ai propri clienti o quelle che si rendano necessarie per circostanze non dipendenti dalla propria volontà.

8- Interruzione del viaggio
Nel caso che il viaggiatore debba interrompere il viaggio e rientrare in anticipo, non sarà possibile il rimborso dei servizi non usufruiti nè saremo nella posizione di dare assistenza con i costi da sostenere per il rientro anticipato. Sarà comunque nostra premura fornire tutta l’assistenza tecnica necessaria su richiesta.

Nel caso fosse Oriental and Beyond a dover interrompere il viaggio a causa eccezionale di “forza maggiore”  dipendenti da circostanze che esulano dal nostro controllo (come ad esempio, ma non solo, guerre, epidemie, disordini, scioperi, disastri naturali, condizioni climatiche avverse, etc.): questo è estremamente improbabile ma nel caso accadesse non potremo rimborsare, pagare risarcimenti o sostenere costi per il rientro anticipato.

9- Salute- passaporto- visti– documenti di viaggio e responsabilità del viaggiatore
È responsabilità del viaggiatore:
a) Assicurarsi che il passaporto sia valido per un periodo di almeno sei mesi oltre la durata del viaggio.
Il passaporto deve avere abbastanza pagine libere per contenere i visti e i timbri di immigrazione necessari per le destinazioni che si intendono visitare.
Verificare e adempiere tutti i requisiti necessari per i visti, i biglietti aerei, i permessi, i certificati, le vaccinazioni obbligatorie, le precauzioni sanitarie e le normative di immigrazione in relazione all’ itinerario di viaggio.
Tenersi aggiornati e conformarsi alle più recenti normative e requisiti di ingresso nel Paese di destinazione e di verificare queste informazioni con le ambasciate e/o i consolati pertinenti.
b) I viaggiatori sono tenuti a riconfermare tutti i voli con le compagnie aeree almeno 48 ore prima di ogni partenza e fornire a Oriental and Beyond i dettagli ufficiali, completi e aggiornati del volo come emessi dalla compagnia aerea.
c) I viaggiatori sono responsabili di effettuare il check-in in tempo per tutti i voli e in tutti i componenti prenotati del loro viaggio.
d) I viaggiatori riconoscono che, prenotando un tour, hanno considerato la natura di tale tour e hanno scelto un viaggio adatto alle loro capacità fisiche e condizioni mediche.
Accettano i rischi inerenti ai viaggi e sono responsabili per il proprio benessere, incluso assicurarsi di essere in buona salute per intraprendere il tour. 
Tour ed escursioni non sono generalmente adatti per persone disabili o con limitata mobilità.
Se il viaggiatore ha condizioni mediche, disabilità, restrizioni alimentari/allergie, o altre difficoltà fisiche che possano compromettere il tour, le visite turistiche o la vacanza, preghiamo gentilmente di informarci al momento della prenotazione in modo che possiamo consigliare servizi o tipo di vacanza più idonea al caso.
e) Si consiglia vivamente ai viaggiatori di stipulare un’assicurazione di viaggio personale per copertura medica, annullamento del viaggio e altre eventualità (vedi punto 12).
f) Eventuali reclami riguardanti il tour devono essere presentati per iscritto a Oriental and Beyond il prima possibile e non oltre 30 giorni dopo l’evento che ha causato il reclamo

10- Privacy
Oriental and Beyond deve richiedere i vostri dati personali per poter procedere alla prenotazione del vostro viaggio.
I vostri dati saranno tenuti riservati da Oriental and Beyond.
Nel dover procedere con le prenotazioni del vostro viaggio, il viaggiatore acconsente che i suoi dati personali siano passati ai nostri fornitori e altre terze parti al fine esclusivo dell’organizzazione del viaggio stesso.
Le informazioni personali possono essere passate alle pubbliche autorità, come ad esempio dogana e immigrazione, se da loro richiesto o se richiesto dalla legge.
I dati personali forniti dal viaggiatore a Oriental and Beyond, non saranno mai venduti o resi disponibili a terzi se non per le ragioni sopra specificate. 

11- Se avete un problema in viaggio
Confidiamo che non incontriate nessuna difficoltà durante il vostro viaggio.
Nell’improbabile caso che abbiate un problema durante la vostra vacanza o ragioni di reclamo, cortesemente informate immediatamente la nostra Agenzia, la vostra guida o il fornitore di servizio in questione (es: hotel) così che sia possibile rimediare al problema immediatamente sul posto.

12- Assicurazione
Questa parte è fondamentale per qualunque vacanza.
Vi raccomandiamo vivamente di stipulare, contestualmente al primo pagamento del viaggio, un’assicurazione di viaggio completa che copra l’intero periodo della vacanza.
Questa dovrebbe includere, ma non è limitata a copertura per spese mediche, emergenze, infortuni e qualsiasi altro tipo di assistenza necessaria, come ad esempio la cancellazione, il rimpatrio e il rientro anticipato, etc. Dovrebbe anche coprire i costi derivanti da eventi di forza maggiore quali disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, pandemie, disordini politici, etc.
Per una protezione più estesa, considerate di scegliere una polizza che includa l’opzione di Cancellazione per Qualsiasi Motivo (CFAR). La copertura CFAR offre una maggiore flessibilità, permettendovi di annullare il viaggio per motivi non generalmente coperti dalle polizze standard e ricevere un rimborso per una parte significativa del costo del viaggio.

12.1 Responsabilità per Costi Non Assicurati.
Nel caso in cui non acquistiate un’assicurazione di viaggio, sarete completamente responsabili per tutte le spese mediche, i costi di evacuazione e altri costi associati al vostro viaggio, inclusi quelli risultanti da eventi di forza maggiore e interruzioni o cancellazioni del viaggio.
Senza un’assicurazione, le circostanze impreviste possono portare a significativi oneri finanziari. Pertanto, è essenziale stipulare un’assicurazione di viaggio adeguata per mitigare i rischi e le potenziali spese associate agli imprevisti del viaggio.